> ¿HAY PERMANENCIA?
En simyo no tienes permanencia de ningún tipo en tu línea de móvil. Y si contratas fibra, te regalamos la instalación si te quedas más de 90 días. Pero si tienes que irte antes, no pasa nada. Solo te cobraremos la parte proporcional de la instalación en función de los días que queden hasta esos 90 días (máximo 120€). Es decir, si te vas al mes y medio, pagas 60€. Es lo justo.
> ¿CÓMO LLEGA MI PEDIDO DE MÓVIL?
Estos son los plazos de entrega (en días laborales):
Península: 2-3 días
Baleares, Ceuta y Melilla: 3-4 días
Canarias: 3-7 días
Recibirás comunicaciones por email y por SMS comunicándote el estado del envío.
Si has contratado Fibra al mismo tiempo que el móvil, el pedido lo enviamos cuando ya esté instalada y funcionando la Fibra.
> ¿CUÁNTO TARDARÉ EN TENER LA FIBRA INSTALADA?
En simyo te instalaremos la fibra lo antes posible. El instalador concertará una cita en los primeros 7 días, llevará el router y lo dejará todo preparado antes de irse de tu casa.
Te mantendremos informado por e-mail/SMS de todo el proceso y también podrás ver el estado de tu instalación en el área personal.
> SI COMPRO FIBRA Y LÍNEA MÓVIL A LA VEZ, ¿CUÁNDO SE TRAMITARÁ CADA UNA?
En cuanto la fibra esté instalada y funcionando, tramitaremos el resto de tu pedido (envío de sims, móviles, portabilidad...) Así nos aseguramos de que la fibra funciona correctamente antes de portar tus líneas de móvil o realizar cualquier otra gestión que nos hayas pedido. Pero si prefieres que se tramite todo a la vez y no quieres esperar a la fibra, también puedes tramitar esa opción si haces el pedido por teléfono a través del 1644 y lo solicitas expresamente.
> ¿ES GRATIS EL ROUTER?
No tienes que pagar nada por él. El alquiler del router es gratuito, así que te lo instalamos, lo usas y cuando dejes de tener fibra con nosotros, nos lo envías de vuelta y ya está.
Si te das de baja, te enviaremos las instrucciones para la devolución. De todas formas, no se cobrará nada a menos que lo devuelvas pasados 45 días después de la baja o en mal estado. En ese caso, se cobrarían 50€.
> ¿TENÉIS TELÉFONO FIJO?
No. La fibra de simyo no tiene teléfono fijo, eso es cosa del pasado que ahora todo el mundo te localiza en el móvil. Una cosa menos ;)
> ¿PUEDO CONSERVAR MI NÚMERO DE MÓVIL? (PORTABILIDAD)
¡Por supuesto que puedes! No hace falta que hagas nada con tu operador actual, nosotros nos encargamos de todo.
Es posible que te llamen, te manden un SMS, te hagan una "oferta" con permanencia... pero no dejes que te líen. En simyo estarás ahorrando en un periquete.
> ¿CÓMO PUEDO DESISTIR DE LA COMPRA?
Tienes 14 días naturales desde que hagas la compra para desistir del contrato con simyo.
Aquí tienes toda la información y el documento que tendrás que hacernos llegar
(https://www.simyo.es/documentos/desistimiento.pdf)
> ¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito de las redes Visa y MasterCard.
Son válidas sólo las tarjetas emitidas en España.
> ¿LA COMPRA ES SEGURA?
Sí, es segura. Cuando entres en el proceso de pago, verás que en tu navegador pone "https" y además aparece un candado.
Esto te indica que la compra se está realizando de forma segura. El sistema de encriptación SSL da total seguridad a la transmisión de datos, por lo que tus datos personales y de pago gozan de total confidencialidad y protección.
> ¿PREPAGO O CONTRATO?
Todas las tarifas de móvil las tienes disponibles en prepago o en contrato. Así de fácil. Sólo tienes que elegir la tarifa que quieres y comprarla.
> ¿CÓMO ACUMULO MIS GIGAS?
Los gigas que te sobran de tu tarifa de datos se acumulan automáticamente para que puedas usarlos en los próximos 3 meses, no tienes que hacer nada.
> ¿PUEDO COMPRAR EL MÓVIL A PLAZOS?
¡Muchos de los móviles se pueden comprar a plazos! SIN intereses, SIN penalización y SIN permanencia. Para comprar un móvil a plazos es necesario comprarlo con una portabilidad a contrato (si eres nuevo cliente) o tener al menos una línea de contrato con simyo (si ya eres cliente). Solo se admite un pago a plazos por cada línea de contrato que se tenga.
Si necesitas ayuda con la compra o tienes dudas, llámanos gratis al 1644 desde cualquier fijo o móvil y te ayudaremos a tramitarla por teléfono.
Tienes toda la info de contratación aquí
simyo ofrece el mejor servicio a sus clientes, utilizando una de las redes con mayor calidad existentes en el mundo, la red Orange. En esta página puedes ver el mapa de cobertura de Orange en España, que cubre prácticamente el 100% del territorio nacional. Esto significa que podrás llamar por teléfono y navegar en casi toda España. Además, ahora tenemos todavía mayor calidad en las llamadas con VoLTE y VoWifi y con el servicio de red 5G puedes navegar mucho más rápido. Vuela con el 5G de simyo ¡Fiiiiiuuum! ;)
(Más info sobre 5G en simyo.es/5g)
¡Habla y navega donde quieras!
La cobertura de nuestra red permite hablar, enviar SMS y navegar prácticamente al 100% de la población. En el caso de la cobertura móvil 4G, llega al 99% de la población de España y el 5G al 83%… y aumentando! ;)
Disfruta de la red de Orange
Después de años de mejoras e inversión constante, la red de Orange nos permite ofrecerte:
- Mejor cobertura interior y exterior.
- Mayor velocidad de navegación con la red 5G (10 veces más rápida).
- Menor tiempo de latencia (juegos en línea, realidad virtual…).
- Mayor calidad en las llamadas gracias a VoLTE y VoWifi.
- Mayor estabilidad y reducción de los cortes de llamadas.
- Mayor velocidad en el establecimiento de llamada.
- Mayor capacidad de red (mayor nº de conexiones simultáneas de clientes).
- Menor consumo energético (reducción del 90%).
Pero aquí no ha acabado todo, porque la nueva red sigue mejorando para que puedas hablar y navegar con la mayor calidad posible.
Usa tu móvil en el extranjero
Gracias a nuestro servicio de Roaming, si sales de viaje, podrás seguir usando tu móvil con tu línea de simyo. Te ofrecemos servicio de voz y SMS en más de 200 destinos, gracias a los convenios que hemos firmado con más de 300 operadores. O sea, que si estás, por ejemplo, de viaje en Roma y el operador seleccionado no te da buena cobertura, puedes seleccionar otro. Además, recuerda que ya puedes hablar y navegar en Europa como en España.Desdeel 15/06/2017 hemos incluido las llamadas y el tráfico de internet en el EEE (Espacio Económico Europeo) como si estuvieras en España y en todas nuestras tarifas.Se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada.El uso en roaming tiene que ser razonable y proporcionado, en caso contrario se podrá cobrar un recargo sobre la tarifa nacional, más informaciónaquí. Si quieres más información sobre Roaming, échale un vistazo a nuestra sección de “Preguntas Frecuentes”
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo selecciono la red y configuro mi móvil? Aunque la red de simyo se selecciona automáticamente y en muchos teléfonos no es necesario configurar nada, no está de más que revises primero nuestro Tutorial de configuración móvil.
- ¿Qué son las siglas H, 3G, 4G, LTE, 5G …? ¿Qué velocidad tiene cada una? Estas siglas corresponden la red de datos móvil y aparecerán en tu teléfono para indicar la velocidad disponible en ese momento.
G (Gprs): La tecnología GPRS (General Packet Radio Service) se conoce también como 2G o 2G GSM y tiene una velocidad de 144Kbps.
E (Edge): La tecnología EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution), también conocida como 2,5G, se trata de una evolución de la anterior (2G) y tiene una velocidad de 384Kbps.
3G (UMTS): La tecnología UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) o 3G, cuenta con una velocidad de acceso a internet mucho más elevada (hasta 3,6Mbps) que permite transmitir audio y vídeo en tiempo real.
3G+ (H): La tecnología HSDPA (High Speed Packet Access), también conocida como 3,5G o 3G+, alcanza velocidades de hasta 14Mbps.
3G+ (H+): La tecnología HSDPA+ (HSDPA mejorada), permite velocidades de hasta 43,2Mbps.
4G:La tecnología 4G o LTE (Long Term Evolution) es la cuarta generación de tecnología móvil que permite navegar hasta 10 veces más rápido que con la tecnología 3G. La red 4G permite velocidades similares a las redes ADSL, con picos de hasta 150 Mbps.
5G: 5G quiere decir "quinta generación" y es la última tecnología de redes móviles. Permite velocidades hasta 10 veces más rápidas que 4G, además de una menor latencia. - ¿Por qué en algunos modelos de móvil aparece el símbolo de Roaming “R”? En simyo usamos la red de Orange y muchos móviles consideran que el uso de esta red por otro operador es una conexión de Roaming. Pero no te preocupes, es algo totalmente normal y mientras estés en España no habrá ningún coste de Roaming.
- ¿Todos los teléfonos son compatibles con la red 4G o 5G? Prácticamente todos los teléfonos actuales son compatibles con 4G y una gran mayoría tienen 5G también. En simyo ya tenemos 5G, así que si quieres un móvil compatible para aprovechar esta red al máximo, échale un vistazo a los teléfonos 5G denuestra tienda.
- ¿Qué factores afectan a la velocidad de navegación? Hay muchos factores que pueden afectar a la velocidad de internet: la cobertura, el modelo de móvil, la red de datos de esa zona (G, 2G, 3G…) u otro tipo de obstáculos físicos (x ej: en interiores)
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