¿Cuál es la mejor compañía telefónica? Lo desvelamos (2024)

La mejor compañía telefónica en relación calidad-precio

Si quieres saber cuál es la mejor compañía de teléfono móvil los usuarios determinan que es Pepephone ⁽¹⁾ . Así se desprende del último informe que realizó la Organización de Consumidores y Usuarios tras hacer en torno a 20.000 entrevistas entre sus asociados. Te mostramos un resumen de las valoraciones de los clientes según el tipo de servicio:

Pepephone consigue rozar el notable alto en este estudio sobre la mejor compañía móvil y es que sus tarifas con precios ajustados son realmente atractivos para el público en general.

El segundo puesto en el ranking de mejor compañía de teléfono lo ocupa O2, la OMV de Movistar. Dentro de esta compañía destacan no solo los precios, sino también el trato cercano y personal del operador hacia sus clientes y su compromiso de calidad y transparencia, que hacen a este operador único.

El tercer puesto es para RACCtel+, que ofrece a sus clientes cobertura Orange. Esta operadora ofrece sus servicios de fibra solo en Cataluña, pero ha logrado destacar sobre operadores nacionales. Aunque no puedas contratar sus tarifas de internet en cualquier parte de España, puede que quieras probar alguna de las tarifas de móvil RACCtel+.

Las siguientes operadoras en este ranking de mejor compañía móvil son otras OMV locales que han sabido ganarse la confianza de los usuarios con tarifas baratas y ofertas sencillas, la compañía catalana Parlem y la andaluza PTV Telecom. Las grandes operadoras como Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Jazztel y MásMóvil se quedan fuera de los principales puestos en el listado de mejores compañías de móvil.

La mejor compañía de internet de fibra

Para los usuarios la mejor compañía de internet es simyo, a la que otorgan una puntuación de 86 sobre 100. Aunque simyo tiene fibra indirecta ha sido capaz de superar a algunos de sus rivales, como Orange, quien le ofrece la cobertura. Además, esta compañía, cuyas tarifas puedes consultar o contratar llamando al 900 903 458, brinda la posibilidad de contratar solo internet con velocidad simétrica y con permanencias de solo tres meses.

Tras simyo, la segunda compañía con mejor internet según los usuarios es Pepephone. La compañía de los lunares también obtiene un notable. Sus tarifas no tienen permanencia y además, ha sabido crear una tarifa para una gran parte de los usuarios, con una velocidad suficiente a un precio interesante.

También con un notable, O2 es la tercera compañía mejor valorada por los internautas entrevistados por la OCU. Utilizar la infraestructura de Movistar es un punto a su favor, y ofrece internet a 1 Gbps con una de sus tarifas de móvil e internet.

En este caso, los grandes operadores tampoco están en los primeros lugares por los usuarios. Las grandes compañías mejor valoradas son Movistar y Orange, aunque su puntuación no alcanza la media.

Vodafone es uno de los grandes operadores con muy buena cobertura, pero parece que no es suficiente para estar entre los primeros puestos. Eso sí, puedes conseguir sus tarifas solo fibra a un precio muy interesante. El operador rojo también destaca por tener buena cobertura 5G por muchas ciudades de España para sus tarifas de móvil.

La compañía con mejor internet por conexión ADSL es Pepephone con las tarifas especiales de ADSL Pepephone. Quizá es de las pocas operadoras que ofrece este tipo de conexión a la espera de un mayor despliegue de la fibra óptica. También están muy bien valorados por los usuarios el internet ADSL de Euskaltel.

Si quieres ver las tarifas de estos operadores te lo ponemos fácil. Puedes consultar sus ofertas en nuestro comparador de precios de fibra. ¿A qué esperas?

Compañía de teléfono con la mejor cobertura

En cuanto a la cobertura, lo primero a tener en cuenta es que solamente hay cuatro compañías en España con cobertura propia. El resto alquilan la red, por lo que es importante antes de contratar cualquier compañía tener en cuenta qué cobertura usa.

Es complicado valorar una compañía por su cobertura, ya que dependerá de la zona en la que vivas. Pero, a nivel general, y según un estudio realizado por Umlaut ⁽²⁾ , Orange y Vodafone son los ganadores en esta categoría. Aunque la valoración de los usuarios da la victoria a Movistar, las pruebas realizadas por esta empresa elevan la nota de las otras dos compañías. El grupo MásMóvil se queda en cuarto lugar.

Los datos que se extraen de este estudio dejan claro que el nivel de cobertura es bueno en cualquiera con cualquiera de las compañías. Aun así, como ya hemos dicho, es importante tener en cuenta dónde vas a usar tu móvil y asegurarte de que la cobertura llegue de forma correcta a ese lugar.

Estas son las puntuaciones que otorga el análisis realizado por Umlaut:

La mejor compañía de línea fija

Aunque el teléfono fijo está perdiendo peso en los hogares españoles, hay compañías que brindan la opción de contratar una línea fija sin necesidad de tener que consumir otros productos. Son las compañías más grandes las que todavía pueden permitirse estas tarifas y lo cierto es que no hay mucho donde elegir.

Las mejores en cuanto a precio son Virgin Telco, MásMóvil y Orange. También puedes optar por una compañía con más experiencia en el sector como Movistar, Vodafone o Yoigo, estas dos últimas en un rango de precios similar al de Virgin Telco, MásMóvil y Orange. Aunque sean las mejores en cuanto a precio, lo cierto es que no están entre las mejor valoradas, sino que es O2 quien lidera este ranking, seguida de Mundo R y RACCtel+.

Movistar es la compañía con más veteranía del sector y en su catálogo se pueden encontrar varias tarifas solo de fijo, aunque hay que decir que nada baratas. Mucho más económica es la tarifa de fijo de Virgin Telco, que solo cuesta 12€ al mes con minutos ilimitados , y muy similares son las tarifas de fijo de Vodafone, MásMócil y Orange.

El servicio de atención al cliente: otro factor a tener en cuenta

Finalmente el estudio de la OCU determinó qué compañías tenían el mejor servicio de atención al cliente en telefonía y estas son:

• Yoigo y Pepephone son las mejores en cuanto a atención al cliente por email y teléfono. Aunque es la atención al cliente de Yoigo la que especialmente sobresale en atención en tienda y Pepephone es la mejor tramitando bajas.

También la OCU nos cuenta cuáles son las peores compañías. Jazztel, Virgin Telco y Movistar tienen las peores puntuaciones en cuanto a atención al cliente debido a sus largas esperas por teléfono y sus nulas respuestas vía email.

Y es que hay varios aspectos que determinan si una compañía telefónica tiene un servicio de atención al cliente bueno o malo:

• La información ofrecida: este aspecto determina si la información que nos están ofreciendo es veraz o no, es decir si las condiciones y el precio que nos ofrecen son reales finalmente. También si la cobertura que ofrecen es cierta, en la zona donde vas a contratar los servicios.
• Rapidez en la atención: tanto en la atención primera como en la resolución de la consulta. A nadie le gusta que le tengan esperando mucho tiempo ni que en una llamada le pasen con 50 departamentos dentro de la misma empresa.
• Eficiencia en la resolución de problemas: si nuestra consulta ha sido resuelta de verdad significará que el servicio de atención al cliente será eficiente, si no, la puntuación será obviamente negativa.
• Canales de atención al cliente: con la evolución de las tecnologías, la atención al cliente en telefonía no solo se puede realizar con una llamada, también podemos contactar por otros canales como redes sociales o chats web y lo óptimo sería que todos estos canales funcionaran bien.

Mejor compañía telefónica según volumen de quejas

Otra forma de ver cuál es la mejor compañía telefónica sería fijarse en el número de quejas y reclamaciones que recibe cada operador. De esta manera, se puede complementar el estudio de la OCU con los datos proporcionados por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Misiterio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

Según el informe de este organismo, Pepephone, simyo, Movistar y Digi son las compañías que menos quejas y reclamaciones generan ⁽³⁾ entre sus usuarios, tanto en servicios convergentes, como en líneas móviles y fijas. Entre aquellas con mayor volumen de reclamaciones fueron Vodafone, Yoigo o MásMóvil.

De esta manera, este estudio muestra una realidad bastate similar a aquella proyectada por el informe de satisfacción de Facua, pero nos permite obtener una imagen más amplia del panorama de la telefonía en España.

La mejor compañía telefónica de España es...

Si atendemos a la importancia que dan los usuarios españoles a la combinación de las compañías de fibra y móvil, la mejor oferta es la de Pepephone. La operadora de los lunares está en puestos altos en los ranking de mejor compañía de fibra y móvil y, a su vez, reúne un volumen muy bajo de quejas por parte de sus usuarios, por lo que su puntuación media es la más alta.

También es cierto que cada usuario tiene una idea muy clara de qué compañía de teléfono es mejor en base a su experiencia y lo que para unos pueden ser unas condiciones estupendas y un trato exquisito, para otros es caro y una pesadilla.

Por eso podemos concluir que la mejor compañía de telecomunicaciones es la que se adapta a tus necesidades, te ofrece lo que realmente necesitas y te atiende como te mereces.