ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา บริษัทที่อยู่เบื้องหลังแอปการเรียนรู้ภาษายอดนิยมอย่าง Duolingo ได้ทำการยกเครื่องส่วนติดต่อผู้ใช้และประสบการณ์ใหม่ โดยได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจากแฟน ๆ ของแอปและในสื่อต่าง ๆ ที่รู้จักกันมานาน ชุมชน Reddit ขนาดใหญ่ที่ทุ่มเทให้กับมัน
Luis von Ahn CEO ของ Duolingo ได้เห็นข้อกังวลเหล่านั้นแล้วและไม่มีแผนที่จะเลิกทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ
“นั่นคือเหตุผลที่เราตัดสินใจทำเช่นนี้: เพื่อให้ Duolingo ง่ายขึ้น และเพื่อให้ผู้ใช้ใหม่เข้าใจวิธีใช้ Duolingo ได้ดีที่สุด” von Ahn กล่าวในการสัมภาษณ์ทางวิดีโอ
ใน Duolingo เวอร์ชันก่อนหน้า ผู้ใช้ทำงานผ่านแผนผังบทเรียน ซึ่งการกรอกหน่วยการเรียนรู้จะเปิดชุดบทเรียนอื่นๆ ที่ผู้ใช้สามารถเลือกได้ เมื่อผู้ใช้ก้าวหน้า พวกเขาได้รับการสนับสนุนให้กลับไปกลับมาระหว่างหน่วยใจความต่างๆ เพื่อพัฒนาแผนผังให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น
ใน Duolingo เวอร์ชันใหม่ บริษัทได้กำหนดเส้นทางการเรียนรู้เดียวเพื่อให้ผู้ใช้ก้าวผ่าน โดยลบความสามารถในการเลือกบทเรียนใหม่ที่จะทำต่อไป
การออกแบบซอฟต์แวร์ใหม่มักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาบางอย่างจากผู้ใช้ แต่การตอบสนองที่กระตือรือร้นจากฐานแฟน ๆ ของ Duolingo นั้นรุนแรงเป็นพิเศษ
การค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตใน Twitter ทำให้มีการทวีตจำนวนมากจากผู้ใช้ที่เรียกมันว่า "การอัปเดตที่เลวร้ายที่สุดที่เคยมีมา" และเปรียบเทียบรูปแบบใหม่กับเกมมือถือ Candy Crush
ผู้ใช้บางคนถึงกับเริ่มรณรงค์ต่อต้านการอัปเดต โดยพยายามเรียกร้องความสนใจจากบริษัทด้วยบทวิจารณ์หนึ่งดาวใน App Store ของ Apple และโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ติดแท็กบริษัท
ปฏิกิริยาดังกล่าวยังเน้นให้เห็นถึงความสำเร็จของ Duolingo แอปนี้ใช้งานได้ฟรี โดยระบุว่ามีฐานผู้ใช้มากกว่า 500 ล้านคนนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2554 ปัจจุบันมีบทเรียนมากกว่า 30 ภาษา
Tobi Fondse วัย 50 ปี ซึ่งอาศัยอยู่ในเนเธอร์แลนด์ ได้เปิดบัญชี Twitter เฉพาะชื่อ Duo Is Sad เพื่อพยายามดึงความสนใจจากบริษัท
Fondse ซึ่งกล่าวว่าเขาใช้แอปทุกวันเป็นเวลา 449 วันก่อนการอัปเดต กล่าวว่าเขาไม่ทันระวังตัวจากการอัปเดตและรู้สึกเสียใจที่ตัวเลือกบทเรียนของเขาถูกจำกัด
“ฉันคิดว่าฉันจะมีส่วนร่วมน้อยลง และนั่นเป็นเพราะบางครั้งคุณแค่อยากเรียนบทเรียนง่ายๆ เพราะคุณเหนื่อย” เขากล่าว
โทมัส วิลสัน วัย 32 ปี ศิลปินวิชวลเอฟเฟกต์และผู้กำกับศิลป์วิดีโอเกมที่ปัจจุบันอาศัยอยู่ในไซปรัส กล่าวว่าเขารู้สึกถูกจำกัดด้วยการอัปเดตใหม่และกังวลว่าอาจไม่สอดคล้องกับสไตล์การเรียนรู้ของเขา
“ผมไม่เชื่อแม้แต่วินาทีเดียวว่าจะมีวิธีเรียนภาษา และดูเหมือนว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาพยายามจะบอกเรา” เขากล่าว "มันตรงกันข้ามกับภาพรวม ค่อนข้างเป็นปัญหาในหลายๆ ด้าน"
วิลสันกล่าวว่าเธอใช้แอปนี้เพื่อเรียนภาษากรีกก่อนงานแต่งงาน ซึ่งเธอจะแต่งงานกับครอบครัวชาวกรีก ตอนนี้ เขากล่าวว่า เขากังวลว่ามันจะบั่นทอนกำลังใจของเขา โดยสังเกตว่าบทเรียนภาษากรีกในปัจจุบันยังขาดคุณลักษณะที่ให้ข้อมูล เช่น คู่มือบทเรียนที่รวมอยู่ในภาษาอื่นบางภาษาในการอัปเดต และบริษัทได้เลื่อนตำแหน่ง
ในกดวัสดุเกี่ยวกับการอัปเดต บริษัทอธิบายว่าเส้นทางการเรียนรู้ที่ไม่เหมือนใครรวมการทบทวนเนื้อหาบางอย่างตามกำหนดเวลาอย่างมีกลยุทธ์ซึ่งกล่าวว่าเหมาะสำหรับการเรียนรู้และความจำ ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นดุลยพินิจของผู้ใช้
"เป้าหมายสองประการที่เรามีคือลดความสับสนและเพิ่มผลการเรียนรู้" ฟอน อัน กล่าว
จากข้อมูลของ von Ahn บริษัทคาดการณ์ว่าจะมีการฟันเฟืองสำหรับการอัปเดตเนื่องจากพวกเขาประสบปัญหาการย้อนกลับที่คล้ายคลึงกันกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ล่าสุด ด้วยเหตุผลนี้ Von Ahn กล่าวว่า บริษัทมีกลยุทธ์ในการเปิดตัวการอัปเดตใหม่สำหรับผู้ใช้ใหม่ก่อน โดยประเมินการมีส่วนร่วมกับแอปและรับข้อเสนอแนะล่วงหน้าเกี่ยวกับประเด็นที่ต้องปรับปรุง
"ฉันคิดว่าการฟังความคิดเห็นของคุณเป็นเรื่องสำคัญ" ฟอน อัน กล่าว "แต่ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าผู้คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง"
นักวิจารณ์หลายคนที่พูดทางออนไลน์และใน NBC News กล่าวว่าพวกเขาหวังว่าพวกเขาจะกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าได้
ฟอน อาห์น ปฏิเสธความคิดนั้น
"ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณถึงต้องการสิ่งนั้น" เขากล่าว "เราคิดว่าระบบใหม่นี้ดีกว่า และสำหรับพวกเราแล้ว การดูแลระบบ 2 ระบบที่แยกจากกันนั้นค่อนข้างยาก"
โดยไม่คำนึงถึงคำวิจารณ์ von Ahn และบริษัทยืนยันว่าคนส่วนใหญ่เห็นด้วยกับการอัปเดตโดยชี้ไปที่ทวีตเชิงบวกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและระบุว่าเมตริกภายในบ่งชี้ถึงความมุ่งมั่นที่เทียบเท่ากับอินเทอร์เฟซที่อัปเดตเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ อดีต .
สำหรับคนที่ไม่พอใจกับการอัพเดทที่คู่แข่งเปิดตัว Babbel ซึ่งเป็นคู่แข่งของ Duolingo ได้ตอบกลับทวีตเกี่ยวกับการอัปเดต โดยเสนอให้ช่วยเหลือผู้ใช้ที่ต้องการเปลี่ยน