¿Qué es la identidad corporativa?¿Cómo construirla? (2023)

¿Ya ha pasado contigo que no te decides a comprar un producto que necesitas, solamente porque no es de una marca reconocida? Comprar un producto, si no sabes si cubrirá tus expectativas, es arriesgado.

En el proceso de compra el cliente no se guía solamente por el precio o por las características del producto. La percepción que tiene el consumidor sobre la marca ejerce también una influencia considerable.

Esta percepción del cliente, también conocida como imagen corporativa, posee una gran carga subjetiva. Depende mucho de las experiencias individuales del usuario, de su entorno, de sus creencias y valores.

La empresa puede y debe trabajar para que esta percepción mejore. Si deseas ampliar el alcance de tu producto, es crucial fomentar desde la organización una excelente relación con el cliente.

Y una buena relación comienza con una excelente primera impresión. En este momento inicial existen varios componentes sinestésicos: dimensiones, proporciones, colores, diseño, tono de voz.

La forma en que la empresa se presenta ante los ojos y los oídos del cliente es conocida como identidad corporativa. Es muy importante por su papel en la creación y consolidación de la conexión entre los consumidores y la marca.

Al propiciar una mejor experiencia del cliente, la identidad corporativa influye también en los ingresos de la empresa. Un estudio mundial ha concluido que el 42% de los consumidores pagarían más por una experiencia más agradable.

Si deseas conocer qué es la identidad corporativa y cómo construirla en tu empresa, has llegado al artículo indicado. Hablaremos también sobre cómo estructurar el manual de identidad corporativa.

¿Qué es la imagen corporativa y cómo se relaciona con la identidad corporativa?

Tanto en el mercado industrial como en el de servicios, el cliente tiene cada vez más opciones para elegir. Esta situación representa un desafío para las nuevas empresas, que necesitan posicionar y diferenciar su producto en el mercado.

(Video) Qué es la IDENTIDAD CORPORATIVA y cómo construir la tuya

A continuación te mostramos qué es la imagen corporativa y cuáles son las variables que la integran. Explicaremos también las diferencias fundamentales entre imagen corporativa e identidad corporativa.

¿Qué es la imagen corporativa?

El sitio digital ConceptoDefinición define la imagen corporativa como el concepto global que las personas tienen de las actividades y productos de una empresa en particular.

La imagen corporativa está compuesta por distintos elementos asociados con la percepción. Elementos visuales como el logotipo y los colores predominantes suscitan la activación de este concepto global en la mente de los clientes.

Para posicionarte en el mercado, necesitas clientes que posean una visión positiva de tu negocio. Según Forbes, el 92% de la gente confía más en las recomendaciones de otras personas, que en las de las propias marcas.

Tu negocio necesita impresionar de manera positiva a otros grupos de interés. Colaboradores, inversionistas, distribuidores, agencias reguladoras y ONGs no pueden ser obviados. Debes lograrlo sin perder la coherencia.

Una organización coherente es aquella que proyecta y vive una sólida relación entre sus valores compartidos y el comportamiento de cada uno de sus miembros. En una empresa coherente todos se sienten escuchados y atendidos.

Variables para la gestión de la imagen empresarial

Debido a su complejidad, la imagen corporativa debe ser gestionada con sumo cuidado. Y es que, una vez afectada la imagen de la empresa, el proceso para su recuperación es costoso e incierto.

Existen tres variables que deben ser consideradas para una exitosa gestión de la imagen empresarial: la comunicación corporativa , la retroalimentación o feedback y la identidad corporativa.

La comunicación corporativa puede ser interna o externa. Integra los contenidos, fuentes y canales de información a través de los cuales se transmite la imagen de la marca tanto a los clientes como a los empleados y asociados.

El feedback es vital para la construcción de una excelente imagen empresarial. Por ejemplo, en México, el 64% de los clientes consulta en la red la opinión de otros compradores, antes de decidirse a adquirir un producto.

La identidad corporativa está integrada por la “personalidad” de la empresa, aquello que la distingue de otras en su relación con el cliente y con el público en general. Es la realidad objetiva de tu empresa.

(Video) ¿Qué es la identidad corporativa?

La imagen corporativa y la identidad corporativa están estrechamente relacionadas. La principal diferencia estriba en que la imagen es una percepción y la identidad engloba el aspecto físico de la marca.

La imagen corporativa es lo que el público piensa de tu empresa. La integran elementos no controlables por la organización: la representación visual subjetiva, las impresiones, las emociones, las valoraciones y la reputación.

Por su parte, la identidad corporativa es la forma en que tu empresa quiere ser percibida. A continuación, más detalles sobre el concepto de identidad corporativa.

Identidad corporativa: ¿Qué es y cómo construirla?

Identidad corporativa: definición e importancia

Podemos definir la identidad corporativa como el conjunto de elementos visuales y auditivos mediante los cuales se transmite la personalidad y los valores compartidos de una marca.

Varios son los aspectos que resaltan la importancia que tiene la identidad corporativa para la empresa. Entre ellos podemos destacar:

  1. Contribuye al mejoramiento de la imagen corporativa: A pesar de su carácter subjetivo, la imagen corporativa se beneficia de una excelente identidad corporativa. Entre otros aspectos, el consumidor también reacciona ante lo que ve y escucha desde la marca. Una identidad corporativa bien diseñada provocará reacciones agradables y mejorará la experiencia del cliente. Según un estudio de Dimension Data, el 84% de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia del cliente, reportan un aumento en sus ingresos.
  2. Contribuye a alcanzar la lealtad de los clientes: La identidad corporativa es la cara que identifica a tu empresa en las relaciones con el cliente. Si esta presentación es coherente con los valores de la marca y la calidad de tu producto, podrás alcanzar o consolidar, según sea el caso, la tan preciada lealtad del cliente. Un cliente leal gasta un 33% más que uno nuevo.
  3. Te permite diferenciarte de la competencia: Una identidad corporativa coherente y atractiva te distingue de tus competidores. Esto significa que tus clientes reconocerán con facilidad tu producto y será más probable que lo recuerden ante cualquier decisión de compra que deban tomar. Una marca con una personalidad fuerte, cuya identidad esté asociada a valores universales, se destaca en el mercado y tiene posibilidades de ganar y conservar más clientes.
  4. Fortalece el sentido de pertenencia de los empleados: Un empleado que recibe una remuneración adecuada, tiene condiciones de trabajo idóneas y se siente reconocido en su entorno laboral; es un colaborador que se identifica y enorgullece de la empresa en que trabaja. Cada vez es más común encontrar comunidades virtuales en las que las personas expresan su opinión sobre una compañía. No solamente tus clientes externos opinan en estos foros. La opinión de tus empleados en estas comunidades tiene un impacto significativo en la imagen corporativa. Si consigues que ellos expresen con orgullo y satisfacción la identidad corporativa de la empresa en estos y otros escenarios, ciertamente tu empresa marcará la diferencia. Sin contar que los empleados comprometidos pueden contribuir a elevar las ventas hasta en un 370%, según un estudio de Watch&Act

Elementos de identidad corporativa: ejemplos.

A diferencia de la imagen corporativa, los elementos que componen la identidad corporativa son controlables por la empresa. Estos son: el logotipo, la gama de colores utilizados, la tipografía, la guía de diseño y el tono de voz.

Con excepción del tono de voz, los elementos mencionados son elementos visuales. Estos elementos se integran bajo la denominación de identidad visual corporativa. Entendamos mejor cada uno de ellos:

(Video) #EmprendeTips ¿Sabes cómo crear la imagen corporativa de tu empresa?

El logotipo

Considerado como la piedra angular de la identidad de la marca, el logotipo merece especial atención a la hora de su construcción. Posiblemente, se trata del elemento visual que más perdura en el recuerdo de los consumidores.

Un experimento con mil personas realizado por la compañía de venta de vehículos Van Monster en el Reino Unido, demostró que un 93% de la muestra recordaba algún detalle de los logotipos de las marcas Audi y BMW.

Para perdurar en la mente de tus clientes, tu logotipo debe tener la capacidad de trascender en el tiempo. Ha de ser atractivo sin dejar de ser sencillo. Es uno de los casos donde menos es más.

Un logotipo asertivo debe conseguir transmitir claramente la personalidad y los valores compartidos de tu empresa. Un ejemplo de logotipo es el de de Nubank, fintech que ha alcanzado la cifra de 30 millones de clientes solamente en Brasil.

El diseño del logotipo de Nubank presenta líneas finas y conectadas, que expresan sencillez, fluidez y transparencia. Se puede leer al revés, un indicador de lo fácil que es para el cliente realizar operaciones con la fintech.

Es un logo que revela el carácter humano, transparente y descomplicado de la organización. Estas cualidades se transmiten a través de un lenguaje objetivo y directo, que es la forma en la cual Nubank comparte las informaciones con sus clientes.

Los colores

El uso de los colores adecuados en tu logotipo puede contribuir a la felicidad de tus clientes. Según un estudio de la Universidad de Georgia, algunos colores pueden impactar positivamente en la felicidad de las personas.

Ahora bien, antes de elegir los colores que utilizarás para construir tu identidad visual corporativa es necesario conocer su significado. El dominio de esta información constituye un excelente punto de partida.

El significado de los colores ha sido ampliamente estudiado desde la psicología y el marketing. No es lo mismo un color primario que uno secundario o terciario, conceptos sobre los cuales hay que reflexionar antes de tomar cualquier decisión.

Es importante tomar en cuenta cómo se combinan los colores entre ellos y con el fondo. Un ejemplo a considerar es el logotipo de Trivago, que combina armónicamente tres colores en un fondo blanco.

La tipografía

La tipografía es un aspecto relevante en la construcción de la identidad corporativa de tu empresa. Si quieres transmitir lujo y sofisticación, no utilizarás el mismo tipo de letra que para transmitir popularidad.

(Video) Parte 1 - Identidad e Imagen Corporativa ¿Son lo mismo? | PIXTOR

Para usos más tradicionales, se recomiendan letras como Book Antigua o Times New Roman. Por su parte, es adecuado usar Arial o Helvética si tu intención es transmitir alegría y modernidad.

Además de seleccionar adecuadamente las fuentes, es recomendable utilizar un tamaño legible, evitar combinaciones innecesarias de fuentes y usar mesuradamente las mayúsculas. Las formas y trazos también son importantes.

El logotipo de Slack, modificado en 2019, presenta una interesante combinación de colores con un sobrio estilo de fuente. Se corresponde con el perfil de la marca, enfocada en contribuir al desarrollo del trabajo en equipo.

El tono de voz

Aunque la identidad visual corporativa es muy importante, la forma en que la marca se comunica con el cliente va más allá de lo visual. También se percibe desde lo auditivo.

La manera específica en la que tu empresa “habla”, interactúa con clientes y público general, siempre considerando la situación concreta, es lo que llamamos “tono de voz”.

Al igual que el resto de los elementos de la identidad corporativa, el tono de voz debe estar en correspondencia con los valores de la empresa. Según el tipo de relación que quieras establecer con tus clientes, debe ser el tono de voz.

Elegir entre las formas de tratamiento formal e informal, o entre un lenguaje técnico o humorístico, tendrá un impacto en el tono de voz de tu empresa. Apple, por ejemplo, utiliza un tono de voz íntimo, impregnado de calidez.

Cuando un cliente escucha la voz de Apple diciendo “Innova, inspira, sueña”, puede interpretar que la organización confía en él, en sus capacidades para superarse y distinguirse. Esto ayuda a consolidar su empatía con la marca.

¿Cómo construir el manual de identidad corporativa?

La guía de diseño, también conocida como manual de identidad corporativa, es una herramienta que integra las líneas de diseño que vas a utilizar para definir tu identidad visual corporativa

En el manual aparecen minuciosamente descritos los elementos visuales que conforman la identidad corporativa de tu empresa. Es una guía de apoyo que incluye las características y los usos de cada uno de los elementos.

(Video) Qué es la identidad de marca y cuáles son sus componentes | Conceptos básicos de diseño gráfico

Esta guía debe ser compartida con los diseñadores encargados de posicionar tu marca tanto en sitios online como en espacios offline. De esta forma podrán contribuir a elevar la consistencia de tu marca.

¿Qué se recomienda incluir en el manual de identidad corporativa?

  • La declaración de los valores que rigen la identidad de marca, acompañada de una breve explicación de cada uno de los valores compartidos por la empresa.
  • El Logotipo. Debe acompañarse con la explicación de la construcción, las proporciones, variantes y usos posibles.
  • Los colores corporativos. Acompañados por muestras técnicas, claramente ilustrativas.
  • Tipos de tipografía. Detalle de las fuentes, tamaños, caracteres alfabéticos/numéricos y posibles combinaciones.
  • Usos no permitidos. Por último, debe explicarse claramente con ejemplos ilustrativos aquellos usos en los que no se acepta de ninguna manera la utilización de los elementos visuales que identifican a tu empresa.

La identidad corporativa trasciende la identidad visual y converge con aspectos tan complejos y profundos como la imagen y la comunicación corporativa. En la gestión de estos procesos, puedes contar con Zendesk.

Zendesk es una una compañía que desarrolla programas de soporte, ventas e interacción con el cliente, diseñados para fomentar una mejor relación con el usuario.

FAQs

¿Qué es la identidad corporativa resumen? ›

Podemos definir la identidad corporativa como el conjunto de elementos visuales y auditivos mediante los cuales se transmite la personalidad y los valores compartidos de una marca. Varios son los aspectos que resaltan la importancia que tiene la identidad corporativa para la empresa.

¿Qué es la identidad corporativa y porque es importante? ›

Los objetivos que persigue la identidad corporativa, son: crear un sentido de pertenencia por parte de la plantilla laboral y los clientes; cerciorarse de que existe una diferencia entre la competencia; impulsar la preferencia de nuevos productos, asegurar que el servicio es óptimo y principalmente, generar una opinión ...

¿Cómo se utiliza la identidad corporativa? ›

La identidad corporativa tiene que ver con la representación física de la cultura y los valores de la empresa, es decir, la imagen que proyecta en el cliente, usuario o trabajador una empresa.

¿Qué se puede hacer para construir una identidad? ›

La identidad personal está conformada por los siguientes elementos:
  1. Grupos de pertenencia. Se trata de los grupos humanos a los que nos suscribimos, voluntaria o involuntariamente, y con los que compartimos una serie de valores, así como una historia en común. ...
  2. Tradiciones y costumbres. ...
  3. Experiencia. ...
  4. Orientación política.

¿Cómo crear una nueva identidad? ›

“Legalmente no se puede cambiar la identidad para escapar de una deuda , evitar la pensión alimenticia familiar u ocultar un pasado judicial. Debido a que muchos registros actuales están “sistematizados”, la nueva identidad se podría cruzar con la información de la antigua identidad con tus datos biométricos.

¿Cuáles son las características de la identidad corporativa? ›

La identidad corporativa es parte del proceso del branding, la suma de características, valores y creencias con las que una empresa se identifica y que se transmiten a través de una imagen de marca definida. En realidad, se trata de dotar de personalidad a la empresa y destacar que la hace única y diferente.

¿Cuáles son los tipos de identidad corporativa? ›

Veamos cuáles son.
  • Logotipo. El logotipo es uno de los elementos más importantes de la identidad de una empresa. ...
  • Colores. La selección de colores también representa un elemento fundamental de la identidad visual corporativa de cualquier negocio. ...
  • Tipografía. ...
  • Formas y trazos. ...
  • Nombre de la marca y eslogan.
27 May 2022

¿Qué es la imagen corporativa de una empresa ejemplo? ›

La imagen corporativa es el conjunto de elementos que identifica a tu marca o empresa y que generan una primera impresión al público objetivo. Los colores de marcas como Coca Cola o Nike han quedado impregnados en nuestra memoria por lo que son ejemplos de imagen corporativa claros.

¿Cuáles son los valores que exige la imagen corporativa? ›

9 valores empresariales que todos los negocios deben cultivar
  1. Honestidad. La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que actualmente el público no solamente desea para las empresas, las exige. ...
  2. Calidad. ...
  3. Puntualidad. ...
  4. Pasión. ...
  5. Competitividad. ...
  6. Trabajo en equipo. ...
  7. Orientación al cliente. ...
  8. Responsabilidad social.
3 Jul 2019

¿Cuáles son los elementos de la imagen corporativa de una empresa? ›

La imagen corporativa, como parte intangible de la empresa, se manifiesta a través de elementos concretos:
  • El nombre de la empresa.
  • El diseño del logotipo.
  • La tipografía.
  • Los colores corporativos.
  • El lema de la empresa.
  • El tono usado en las comunicaciones (textos escritos)
23 May 2018

¿Cómo se construye la identidad resumen? ›

La identidad es considerada como un fenómeno subjetivo, de elaboración personal, que se construye simbólicamente en interacción con otros. La identidad personal también va ligada a un sentido de pertenencia a distintos grupos socio- cultura- les con los que consideramos que compartimos características en común.

¿Qué es la identidad 5 ejemplos? ›

Se refiere a las creencias, los gustos, estudios, tus acciones y costumbres, etc. Por ejemplo, una persona puede definirse a sí misma como católica, con pasión por la biología o la química, vegetariana y amante de los animales. Todos estos elementos forman parte de su identidad.

¿Qué es la construcción de la identidad? ›

La construcción de la identidad implica comprender, representar y ser consciente de quienes somos y de cómo nos consideramos social y personalmente, implicando facetas subjetivas como la individualidad, la autoestima, la capacidad de autoreflexión y autobservación así como la conciencia de uno mismo (Lingiardi y ...

¿Qué hacer para mejorar la imagen corporativa de mi empresa? ›

8 Formas de Mejorar tu Identidad Corporativa
  1. La primera impresión es la que cuenta. ...
  2. Optimiza tu contenido. ...
  3. Usa contenido multimedia. ...
  4. Mantén una estrategia consistente. ...
  5. Usa un único nombre, logo y estilo. ...
  6. Desarrolla una voz y un tono consistente para tu marca. ...
  7. Mantén tus promesas. ...
  8. Adapta tu mensaje.
28 Mar 2014

¿Qué es la imagen de la marca? ›

La imagen de marca es la percepción que tienen los consumidores de una empresa. La imagen mental que tienen creada de esa marca. Es un concepto que preocupa mucho a las empresas y que trabajan de manera asidua para mejorarla constantemente.

¿Cómo definir la personalidad de mi marca? ›

En otras palabras, la identidad de tu marca representa la naturaleza de tu compañía.
...
A continuación, te describo 10 elementos que te ayudarán a darle forma a la personalidad de tu marca:
  1. Misión. ...
  2. Visión. ...
  3. Esencia. ...
  4. Objetivos. ...
  5. Propuesta de valor. ...
  6. Emociones. ...
  7. Voz y personalidad. ...
  8. Simplicidad.
29 Oct 2015

¿Cómo se identifica a las empresas? ›

La empresa se define como una organización económica que produce o distribuye bienes o servicios para el mercado, con el propósito de obtener beneficios para sus titulares o dueños. bienes se les da el nombre de negociación, aunque en otras se emplea la palabra empresa con referencia exclusiva a este elemento objetivo.

¿Cuál es la identidad de una marca? ›

La identidad de marca representa el significado de una marca según lo propuesto por la empresa. Se configura a partir de un conjunto de elementos clave que se relacionan entre sí: Físicos: características tangibles. Relacionales: entre la marca y el consumidor.

¿Cuál es el objetivo principal de la imagen corporativa? ›

Los objetivos que persigue la identidad corporativa, son: crear un sentido de pertenencia por parte de la plantilla laboral y los clientes; cerciorarse de que existe una diferencia entre la competencia; impulsar la preferencia de nuevos productos, asegurar que el servicio es óptimo y principalmente, generar una opinión ...

¿Cómo se puede posicionar un producto en el mercado? ›

Estrategias para posicionar tu producto o servicio en el mercado
  1. Destaca un atributo. Esta primera estrategia de posicionamiento parte de resaltar las características que posee tu producto y/o servicio versus los competidores de tu rubro. ...
  2. Diferénciate con un beneficio. ...
  3. Calidad versus precio. ...
  4. Mira a tu competencia.

¿Cuáles son las características de la identidad corporativa? ›

La identidad corporativa es parte del proceso del branding, la suma de características, valores y creencias con las que una empresa se identifica y que se transmiten a través de una imagen de marca definida. En realidad, se trata de dotar de personalidad a la empresa y destacar que la hace única y diferente.

¿Cuáles son los tipos de identidad corporativa? ›

Veamos cuáles son.
  • Logotipo. El logotipo es uno de los elementos más importantes de la identidad de una empresa. ...
  • Colores. La selección de colores también representa un elemento fundamental de la identidad visual corporativa de cualquier negocio. ...
  • Tipografía. ...
  • Formas y trazos. ...
  • Nombre de la marca y eslogan.
27 May 2022

¿Qué es la identidad corporativa según autores? ›

Siguiendo esta línea, Paul Capriotti define a la Identidad Corporativa como el “conjunto de características centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que la propia organización se identifica (a nivel introspectivo) y se auto-diferencia (de las otras organizaciones de su entorno)”.

¿Qué es la identidad corporativa e imagen corporativa? ›

La identidad corporativa es lo que la empresa quiere transmitir sobre sí misma, la expresión de su personalidad y su esencia visual, mientras que la imagen corporativa es la forma en la que el público percibe la marca.

¿Qué elementos son claves en la construcción de una imagen corporativa? ›

Elementos básicos de la imagen corporativa
  • El nombre de la empresa.
  • El diseño del logotipo.
  • La tipografía.
  • Los colores corporativos.
  • El lema de la empresa.
  • El tono usado en las comunicaciones (textos escritos)
23 May 2018

¿Cómo se identifica a las empresas? ›

La empresa se define como una organización económica que produce o distribuye bienes o servicios para el mercado, con el propósito de obtener beneficios para sus titulares o dueños. bienes se les da el nombre de negociación, aunque en otras se emplea la palabra empresa con referencia exclusiva a este elemento objetivo.

¿Qué es la imagen corporativa de una empresa ejemplo? ›

La imagen corporativa es el conjunto de elementos que identifica a tu marca o empresa y que generan una primera impresión al público objetivo. Los colores de marcas como Coca Cola o Nike han quedado impregnados en nuestra memoria por lo que son ejemplos de imagen corporativa claros.

¿Qué hacer para mejorar la imagen corporativa de mi empresa? ›

8 Formas de Mejorar tu Identidad Corporativa
  1. La primera impresión es la que cuenta. ...
  2. Optimiza tu contenido. ...
  3. Usa contenido multimedia. ...
  4. Mantén una estrategia consistente. ...
  5. Usa un único nombre, logo y estilo. ...
  6. Desarrolla una voz y un tono consistente para tu marca. ...
  7. Mantén tus promesas. ...
  8. Adapta tu mensaje.
28 Mar 2014

¿Qué elementos contiene la identidad de marca? ›

A continuación, revisaremos los 10 elementos de branding que te servirán como base para diseñar una estrategia de marca memorable y consistente.
  1. Propósito. ...
  2. Brand Name. ...
  3. Logo o logotipo. ...
  4. Colores. ...
  5. Tono de comunicación. ...
  6. Personalidad. ...
  7. Slogan. ...
  8. Características del producto.
18 Feb 2021

¿Cuál es la diferencia entre identidad corporativa y logotipo? ›

La imagen corporativa tiene al logo como elemento central y explica cómo funciona este con el resto de elementos visuales que lo acompañan. Ahondaremos en este concepto. Identidad corporativa – La identidad hace mención a los aspectos visuales que forman parte de la imagen de marca.

¿Qué es la realidad corporativa de una empresa? ›

Por realidad corporativa se entiende el conjunto de rasgos y condiciones objetivas del ser social de la institución. Se trata de datos objetivos, hechos reales anteriores e independientes del imaginario creado.

Videos

1. ¿Por qué implementar la identidad corporativa como estrategia?
(Comunidad MiWork)
2. Cómo construir la marca y la identidad corporativa. Felipe Botaya
(Libro Gestión Clínica Veterinaria)
3. Cómo construir la marca y la identidad corporativa. Felipe Botaya
(Libros Gestión Farmacia)
4. Elementos que definen la Identidad Corporativa y de marca
(Ignacio Jaén)
5. Qué es una Identidad corporativa - Hagamos Marketing
(Hagamos Marketing)
6. Identidad corporativa: Cómo hacer el BRANDING de tu MARCA
(Shopify - Español)
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Author: Tuan Roob DDS

Last Updated: 02/11/2023

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